Internetové tržiště Aliexpress je již dlouhá léta bezpochyby nejoblíbenějším „trhem“ čínských produktů i pro Slováky, kteří prostřednictvím něj ročně vytvoří tisíce objednávek. Prodejce před časem Evropanů potěšil i novou selekcí produktů, která nese název Aliexpress Choice.
Ta nabízí řadu výhod, včetně garantovaného doručení do 13-15 dnů z čínských skladů, ale i vrácení zboží zdarma.
Aliexpress Choice je novým hitem: Jak na vrácení produktů?
Selekci produktů Aliexpress Choice jsme se věnovali samostatně v minulém článku. Ve zkratce se jedná o výběr produktů z daného segmentu, které jsou dostupné za výhodnou nabídku as dopravou zdarma výhradně na AliExpress.com. Tyto produkty Aliexpress pokaždé vybírá z tisíců položek. Hlavní výhody koupě produktu označeným značkou Choice jsou následující:
- doprava: Je zcela zdarma včetně DPH a jiných poplatků a je velmi rychlá, již do 13 nebo 15 dní z čínského skladu. Vděčíme za to vlastní logistice od samotné společnosti Aliexpress a distribučním centrům v Evropě.
- Vrácení zboží: Je bezplatné. Díky místní síti dodavatelských partnerů můžeš vrátit až 3 produkty měsíčně, ve lhůtě 15 dnů od doručení.
Bez udání důvodu to zdarma nepůjde
Dnes se podíváme blíže než postupovat v situaci, kdy chceš produkt zakoupený v rámci selekce Aliexpress Choice vrátit. Nejprve je třeba stanovit si podmínky, za kterých je „ochrana kupujícího“, tedy bezplatné vrácení produktu umožněno. V první řadě se vztahuje pouze na produkty, které dorazí vadné, poškozené, případně v jiném stavu nebo verzi, než je popsáno u prodejce.
Pokud tato podmínka není splněna, Choice produkt sice můžeš bezplatně vrátit, ale transport hradí kupující, což často dokáže převýšit náklady na koupi samotného produktu, jelikož v selekci Choice Aliexpress vybírá převážně levnější produkty do hodnoty několika desítek €. Ochrana kupujícího se zároveň nevztahuje na následující kategorie produktů:
- produkty, které poškodil samotný kupující
- personalizované a na míru vyrobené produkty
- předměty podléhající rychlé zkáze
- položky nevhodné k vrácení z hygienických nebo zdravotních důvodů
V Chinaplanet.sk se vždy snažíme vybírat pouze produkty od ověřených prodejců, případně ty, které mají spoustu pozitivních recenzí. I v takovém případě se však může stát, že produkt v důsledku výrobní vady přijde vadný, nebo se poškodí při dopravě. V této situaci můžeš v rámci Choice využít ochrany prodejce, která ti zajistí rychlé a snadné vrácení zakoupeného produktu.
Nejprve si z doručených objednávek vyber tu, kterou chceš vrátit:
Zvol možnost “Returns/refunds”, čímž vytvoříš novou žádost pro vrácení. Následně vyber, jestli ti byl produkt doručen, a jakou má závadu:
Navol si sumu peněz, kterou chceš vrátit (hodnota produktu). Následně vyplň svůj e-mail pro zaslání štítku na vrácení a dolož fotografii/video produktu a jeho závady spolu s popisem. Pak žádost podej:
Po schválení žádosti ti přijde e-mail s potvrzením od Aliexpressu a zároveň e-mail se štítkem pro vrácení produktu. Štítek si vytiskni a nalep na balíček se zabaleným produktem se vším, co ti k němu přišlo. Následně balík podej prostřednictvím jakéhokoli GLS ParcelShopu:
Upozornění: Snaž se balík podat co nejdříve po obdržení štítku pro vrácení. Pokud nesplníš lhůtu pro podání balíku (standardně v délce 15 dnů), prodejce nemusí vrácení akceptovat
V aplikaci/na webu pod samotnou žádostí následně můžeš svůj balíček sledovat. Po doručení zpět prodejci proběhne vrácení peněz do 10 pracovních dnů metodou, kterou si objednávku zaplatil:
Závěrečná doporučení
Pokud je cena produktu nižší než prodejcem stanovená cena dopravy, Aliexpress často nebude vrácení produktu ani vyžadovat a za vadný produkt ti rovnou vrátí peníze. V případě, že se jedná o dražší produkty v hodnotě desítek €, bude vrácení produktu podmínkou refundace. Při balení vráceného produktu věnuj pozornost i samotnému označení balíku se štítkem pro vrácení. Kromě toho si zachovej důkaz o odeslání balíku, jako například potvrzení o odeslání, aby se v případě potřeby mohlo prokázat, že produkt byl skutečně vrácen.
V redakci jsme v rámci selekce Aliexpress Choice vraceli již několik vadných produktů a můžeme říci, že proces vrácení má tržiště nastaveno poměrně efektivně. Doprava zpět pochopitelně neproběhne tak rychle, jak směrem ke kupujícímu, ale standardně nám peníze na účet přišly přibližně do 30 dnů od prvotního zadání žádosti o vrácení, pokud jsme produkt poslali hned v prvních dnech po vydání štítku.
Vrácení produktů přes selekci Aliexpress Choice může být pro kupující výhodnou možností, avšak důležité je mít na paměti zmíněné kroky a doporučení, aby celý proces vrácení proběhl co nejhlaději a efektivně.
Líbil se ti tento návod? Máme ještě jeden, kde ti ukážeme, jak najdeš vždy ty nejnižší ceny produktů pomocí fotoaparátu ve smartphonu!
Chtěl bych se zeptat jestli je možné vrátit zboží i přes GLS balikomat? GLS parcelshop je od mého bydliště docela daleko.